Forbered svar, der lyder som jer
Vælg ét spørgsmål fra en kunde, som videoen skal besvare. Det kan være: Hvordan foregår den første samtale? Hvad skal jeg have klar? Eller hvad sker der med min bil, mens den er på værksted? Skriv de vigtigste pointer ned med de ord, I normalt bruger. Et helt manuskript er ikke altid nødvendigt. Hvis hver formulering skal huskes præcist, kan opmærksomheden let flytte sig fra forklaringen til forsøget på at sige teksten rigtigt.
Prøv at forklare emnet til en kollega, som ikke arbejder med det til daglig. Bed vedkommende sige til, når noget er uklart. Den øvelse viser ofte, hvilke fagord der skal forklares, og hvor I springer et trin over. Hvis der indgår priser, produktdata eller andre præcise oplysninger, bør de kontrolleres på forhånd. Aftal også, hvem der kan godkende dem, så optagelsen ikke går i stå på grund af et ubesvaret spørgsmål.
Vælg medvirkende med noget at fortælle
Den rette person er ikke nødvendigvis den, der har den højeste titel. En rådgiver, der møder kunderne hver dag, kan måske forklare en proces mere konkret end en leder, der arbejder længere fra den. Fortæl de medvirkende, hvad optagelsen går ud på, hvor materialet skal bruges, og hvor meget tid der er sat af. Giv plads til spørgsmål og til at sige, hvis noget føles ubehageligt. Ro og klare forventninger gør det lettere at være til stede i samtalen.
Gør stedet klar, uden at fjerne hverdagen
Vi vil gerne vise, hvad I faktisk laver. Det betyder ikke, at alt i lokalet skal stå, som det gør på en travl tirsdag. Fjern fortrolige papirer, kundedata på skærme og ting, der stjæler opmærksomheden fra motivet. Find gerne et roligt sted til taleoptagelser. Kaffemaskiner, radio, ventilation og samtaler i baggrunden kan være mere forstyrrende i lydoptagelsen, end man lægger mærke til i rummet.
- Aftal adgang til de lokaler, produkter og arbejdssituationer, der skal vises.
- Orientér kolleger om tidspunkt og område, så optagelserne passer ind i arbejdsdagen.
- Kontrollér, at skærme, navneskilte og papirer ikke viser oplysninger, som ikke skal med.
- Find et alternativ, hvis vejr, støj eller den daglige drift ændrer planen.
Tøj og fremtoning skal passe til virksomheden
Vælg tøj, I føler jer godt tilpas i, og som passer til den situation, vi viser. Arbejdstøj kan være det naturlige valg på et værksted, mens noget andet passer bedre til en rådgivningssamtale. Små, tætte mønstre og blanke materialer kan give visuel uro. Medbring gerne en ekstra overdel, hvis I er i tvivl. Det er også nyttigt at tænke over, hvor en lille mikrofon kan sidde, uden at smykker eller stof støder mod den.
I må gerne stoppe og begynde igen
En optagelse er en samtale, som kan tages i bidder. I behøver ikke levere en fejlfri forklaring fra første ord til sidste punktum. En kort pause giver plads til at tænke, og en sætning kan siges igen. Hos Media lab hjælper vi med spørgsmål og retning undervejs. Hvis et svar bliver langt, kan vi finde den centrale pointe sammen. Målet er en forklaring, kunden kan følge, og som stadig lyder som den person, der medvirker.
Ved optagelser af arbejde eller demonstrationer er det en fordel at forklare trinene på forhånd. Så kan kameraet være klar på de rigtige tidspunkter. Vi planlægger omkring den måde, opgaven udføres på, og jeres almindelige sikkerhedsprocedurer skal fortsat følges. Det er ikke alle arbejdsgange, der uden videre kan gentages for kameraet, så sig gerne til, hvis en optagelse kræver særlig koordinering.
Aftal godkendelsen, inden kameraet pakkes væk
Udpeg én person, som samler kommentarer fra virksomheden. Skeln mellem faktuelle rettelser, ønsker til udtryk og nye idéer, som ligger uden for den aftalte film. Det giver en mere præcis tilbagemelding. Aftal også, hvem der godkender navne, titler og eventuelle produktoplysninger. Når det er afklaret fra start, bliver vejen fra første klip til færdig video lettere at overskue.
Den praktiske forberedelse er jeres del af samarbejdet. Den samlede plan for historier, kamera, lyd og leverancer finder vi sammen. Hvis I skal filme hos jer for første gang, kan I begynde med at sende os kundernes mest almindelige spørgsmål og fortælle, hvem der kunne være gode til at besvare dem. Det er et konkret sted at starte, også selv om I endnu ikke har en færdig idé til filmen.
Hvis videoen er målrettet bilbranchen, kan I vælge et konkret kundespørgsmål frem for en generel præsentation. Forklar for eksempel et trin før en prøvetur eller ved indlevering på værkstedet. Brug jeres faktiske forløb, og kontrollér oplysninger om bilen eller ydelsen. Det er et tænkt formidlingseksempel, ikke en kundehistorie eller en anbefaling fra nogen.