Hvad er det egentlig, der bliver talt?
Begynd med definitionen på den kolonne, I bruger. Ser I på alle klik på annoncen, klik på et link eller registrerede besøg på hjemmesiden? Det er forskellige handlinger. Vælg de relevante målinger i kontoen, og brug samme periode, når I sammenligner. Et lavt beløb pr. klik siger ikke i sig selv noget om, hvorvidt de besøgende har brug for jeres ydelse.
Skeln også mellem ingen henvendelser og ingen målte henvendelser. Måske kommer der opkald, som ikke registreres i annonceringen. Måske bliver en formular sendt, uden at den ansvarlige modtager den. Afklar først, hvad I faktisk oplever i virksomheden, og hvad tallene påstår at vise.
Passer kampagnens mål til opgaven?
Bed den annonceansvarlige gennemgå kampagnens mål, den handling der arbejdes efter, og stedet kunden sendes hen. Hvis opgaven er at få en konkret forespørgsel, skal både opsætning og vurdering hænge sammen med den. En kampagne, som bliver vurderet på trafik, kan se god ud på klik uden at besvare spørgsmålet om nye kunder. Hvilke muligheder der passer, afhænger af kontaktvejen og målingen i jeres konto.
Lover annoncen og siden det samme?
Åbn den præcise side fra annoncen. Kan en ny besøgende straks genkende ydelsen, bilen eller tilbuddet? Kunden skal ikke selv finde forbindelsen mellem en konkret annonce og en generel forside. Kontroller, at overskrift, billeder, oplysninger og næste skridt støtter det samme budskab.
Et tænkt værkstedseksempel: Annoncen viser, hvordan en bestemt skade undersøges, men linket fører til en side med en liste over alle værkstedets ydelser. Her kan næste skridt være at forklare den konkrete opgave og gøre det tydeligt, hvordan kunden spørger til sin bil. Forklar kun det forløb, værkstedet faktisk tilbyder. En mere opsigtsvækkende åbning løser ikke den manglende sammenhæng.
Prøv hele kontaktvejen på en telefon
Gå selv gennem forløbet fra Facebook eller Instagram på mobilen. En side kan fungere i en almindelig browser og stadig være vanskelig at bruge i den situation, kunden møder den. Test både den første åbning og et senere besøg, og læg mærke til, hvad der sker med cookievalg, tastatur og fejlbeskeder.
- Åbner linket den rigtige side uden fejl eller unødige omveje?
- Er den vigtigste forklaring og kontaktmuligheden lette at finde?
- Kan felterne udfyldes og sendeknappen bruges med tastaturet åbent?
- Er det klart, hvad kunden skal skrive, og hvad der sker bagefter?
- Kommer en aftalt testhenvendelse frem til den rette modtager?
- Får kunden en forståelig besked, hvis noget går galt?
Bed kun om oplysninger, som I har brug for på det trin. En kort formular er dog ikke et mål i sig selv: Hvis en bestemt oplysning er nødvendig for at kunne svare ordentligt, kan den være relevant at bede om. Se på, om spørgsmålene hjælper samtalen i gang.
Undersøg målingen uden at forveksle den med virkeligheden
En registreret handling skal svare til det, rapporten kalder den. Hvis målingen udløses ved et klik på sendeknappen, har I ikke nødvendigvis målt en modtaget besked. Få afprøvet både et vellykket forløb og en fejl, så definitionen er kendt. Respekter de besøgendes samtykkevalg, og beskriv målingens begrænsninger.
Kampagnemærkning på links kan gøre det lettere at skelne trafikkilder i et korrekt opsat analyseværktøj. Det er en hjælp til at forstå trafikken, ikke dokumentation for hele kundens beslutning. Forskellige rapporter kan også vise forskellige tal på grund af blandt andet indstillinger, databehandling og samtykke. Et tomt felt er derfor ikke automatisk bevis for, at ingen har været interesserede.
Hvad sker der med de henvendelser, der kommer?
Når der kommer forespørgsler, bør den ansvarlige notere, hvad folk spørger til, og om virksomheden kan hjælpe. Mange irrelevante henvendelser peger på en anden opgave end en formular, der slet ikke sender. Se også på opfølgningen: Bliver beskeden læst, får kunden svar, og er der kapacitet til den ydelse, annoncen viser? Brug en enkel status frem for at dele unødige personoplysninger i rapporten.
Ret det første dokumenterede problem
Start med fejl i link, side eller kontaktvej. Afklar derefter budskab og mål, og vurder til sidst, om materialet skal ændres. Hvis responsen tidligere har været god og er faldet over tid, kan guiden om creative fatigue hjælpe med den del af undersøgelsen. Ændr få ting ad gangen, og skriv ned, hvad I forventer at lære. Få henvendelser giver et usikkert grundlag; én uge er ikke nødvendigvis et mønster.
Hos Media lab forbinder vi gerne medieproduktion og Meta Ads, så erfaringerne kan bruges i næste indhold. I vores månedlige annoncearbejde indgår en samtale om tal, status og næste skridt. En konkret annonce, dens destinationsside og jeres erfaringer med henvendelserne er et godt udgangspunkt for den samtale.