Vælg den ydelse, kunden skal forstå
Bilpleje kan dække over forskellige opgaver. Vælg derfor den konkrete ydelse, videoen skal forklare, og få virksomheden til at beskrive, hvad den omfatter. En præsentation af en indvendig rengøring skal eksempelvis vise andre detaljer end en film om polering.
Spørg, hvad kunderne oftest er i tvivl om: Hvad indgår? Hvad ser medarbejderen efter? Hvordan ser forløbet ud hos jer? Brug spørgsmålene til at vælge billeder. Når indholdet er afgrænset, bliver det lettere at forklare værdien af arbejdet uden at fylde videoen med løse kvalitetsord.
Planlæg før- og efterbilleder, før arbejdet begynder
Et førbillede kan ikke optages bagefter. Markér derfor kameravinkel og placering, og notér lys og billedudsnit, inden medarbejderen går i gang. Film det samme område igen efter arbejdet. Vælg forhold, hvor seeren kan sammenligne den detalje, som forklaringen handler om.
Skiftende lys, våd eller tør overflade og ændrede kameraindstillinger kan få to billeder til at se meget forskellige ud. Gør forholdene så sammenlignelige som praktisk muligt. Hvis de er ændret, bør sammenligningen ikke bruges som et præcist bevis på en effekt.
Farvearbejde og klipning skal bevare et retvisende indtryk. Et mørkt førbillede over for et lyst efterbillede kan give en dramatisk fortælling, men hjælper dårligt med at vurdere selve arbejdet. Vælg et ærligt eksempel, også når resultatet kræver en forklaring.
Vis et trin, der fortæller noget om arbejdet
Optag både overblik og nærbilleder. Overblikket viser bilen og situationen; detaljen viser det, medarbejderen arbejder med. Lad medarbejderen forklare ét trin og formålet med det, mens billederne viser den relevante handling.
- Opgaven: Hvad har kunden bestilt i dette eksempel?
- Udgangspunktet: Hvad kan vi faktisk se før arbejdet?
- Processen: Hvilket trin vil medarbejderen forklare?
- Resultatet: Hvad viser billederne bagefter under sammenlignelige forhold?
- Afgrænsningen: Hvad fortæller eksemplet ikke om andre biler eller behandlinger?
En hurtig montage kan give et indtryk af tempo og stemning. Giv også plads til den detalje, der gør ydelsen forståelig. Det kan være, at medarbejderen viser et område tæt på eller forklarer, hvordan opgaven bliver vurderet. Tekniske påstande om produkter og behandlinger skal kontrolleres af virksomheden.
Lav en reel, som giver mening alene
En kort video kan tage ét spørgsmål fra den længere præsentation: Hvad består den valgte opgave af, eller hvad ser medarbejderen efter ved indlevering? Begynd med spørgsmålet eller detaljen. Vis svaret, og afslut med en relevant henvisning til ydelsen eller kontaktmuligheden.
Aftal de færdige videoformater på forhånd. En detalje på en stor karrosseriflade skal kunne ses i et lodret billede, og undertekster må ikke dække det område, videoen forklarer. Lyd fra udstyr kan gøre det nødvendigt at optage forklaringen et roligere sted.
Lad resultat og forventninger hænge sammen
En video viser én bil og én opgave. Den skal ikke give indtryk af, at alle biler får samme resultat, eller at videoen dokumenterer en bestemt holdbarhed. Hvis I omtaler produktvirkning, behandlingens egenskaber eller garantier, skal virksomheden have grundlag for de konkrete oplysninger og godkende formuleringen.
Fortæl kun om de leverancer og det forløb, som faktisk hører til ydelsen. Kunden skal kunne fortsætte til en side med samme beskrivelse. Hvis videoen indeholder pris eller et tidsbegrænset tilbud, skal en ansvarlig holde oplysningerne aktuelle og stoppe materialet, når det ikke længere gælder.
Gør produktionen brugbar i hverdagen
Forbered bilen, de relevante trin og tiden med medarbejderen, inden optagedagen begynder. En enkel optageplan hjælper med at få førbilleder og uigenkaldelige arbejdstrin med. Afklar også, hvad der må vises af kundebil og oplysninger i baggrunden.
Media lab kan hjælpe med videoproduktion fra idé til færdige versioner. Til en bilplejeproduktion er det nyttigt at begynde med én ydelse og et par almindelige kundespørgsmål. Det giver en konkret plan, som virksomheden kan kontrollere fagligt, og som produktionen kan fortælle i billeder.