Hvad skal indholdet hjælpe med?
Begynd med en konkret opgave i virksomheden. Skal flere kunder forstå en bestemt ydelse, kende jeres medarbejdere eller være bedre forberedt, før de kontakter jer? Vælg det vigtigste først. Det gør det lettere at sortere i idéerne og se, hvilke opslag der hører til i planen.
En strategi for sociale medier sætter retningen for målgrupper, budskaber og kanaler. Indholdsplanen omsætter valgene til konkrete emner og opgaver. I skal kunne se, hvem et opslag er til, hvad det skal forklare, og hvem der sørger for, at det bliver færdigt.
Saml de spørgsmål, kunderne faktisk stiller
Spørg dem, der tager telefonen, besvarer beskeder eller møder kunderne. Hvad skal de ofte forklare? Hvad er kunden usikker på, og hvilke oplysninger mangler, før samtalen kan komme videre? Skriv spørgsmålene med kundernes egne ord, og fjern navne og andre personoplysninger.
- Før kunden vælger: Hvad er forskellen på de løsninger, I tilbyder?
- Før besøget: Hvad skal kunden have klar eller tage med?
- Under arbejdet: Hvordan forklarer I forløbet og eventuelle ændringer?
- Efter leveringen: Hvordan bruger eller vedligeholder kunden det færdige produkt?
Vælg spørgsmål, I kan svare konkret på. Knyt forklaringen til det, I kan vise: en medarbejders svar, et produkt i brug eller et trin i arbejdet. Det gør emnet konkret, når I skal vælge billeder og ord.
Prioritér emnerne efter kunderne og jeres ressourcer
Saml beslægtede spørgsmål i nogle få emner. Det kan være valg af ydelse, praktiske forklaringer og indblik i arbejdet. Vælg derefter, hvad der er vigtigst at få ud først. Et relevant emne kræver måske nye optagelser; et andet kan forklares med billeder, I allerede har.
Giv hvert opslag én hovedopgave. Det kan hjælpe kunden med at forstå noget, undersøge en løsning eller tage kontakt. Et indblik i hverdagen behøver ikke slutte med en salgsopfordring. Men det bør være tydeligt for jer selv, hvorfor indholdet er relevant for den målgruppe, I har valgt.
Tilpas omfanget til den tid, I faktisk har til idéarbejde, produktion, godkendelse og svar på kommentarer. I behøver ikke være på alle kanaler. Aftal også, hvem der holder oplysningerne aktuelle, hvis indholdet handler om et tilbud, en lagerbil eller et bestemt arrangement.
En enkel skabelon til jeres indholdsplan
I kan kopiere felterne herunder til et regneark eller et fælles dokument. Brug ét sæt felter pr. opslag, og udfyld kun det, der hjælper jer med at træffe et valg eller få opgaven videre.
- Kundespørgsmål eller emne:
- Målgruppe:
- Formål og hovedbudskab:
- Kanal og format:
- Næste skridt for kunden:
- Nødvendigt materiale:
- Ansvarlig og godkender:
- Status og planlagt udgivelse:
- Det følger vi op på:
Skriv konkret. Under materiale kan der stå en kort forklaring fra en rådgiver og billeder af den detalje, vedkommende viser. Under ansvar skal der stå, hvem der samler materialet, og hvem der kan godkende fakta. En status som idé, under produktion, til godkendelse eller klar gør det synligt, hvad der mangler.
Et tænkt eksempel fra et autoværksted
Eksemplet nedenfor viser, hvordan felterne kan bruges. Det er tænkt og skal tilpasses værkstedets faktiske arbejdsgange, før noget produceres eller udgives.
- Kundespørgsmål: Hvad sker der, når jeg afleverer bilen?
- Målgruppe: Nye kunder, der overvejer at bestille tid.
- Formål og hovedbudskab: Gør indleveringen forståelig ved at vise de trin, der faktisk indgår hos værkstedet.
- Kanal og format: En reel på værkstedets Instagram-profil, hvis det er en kanal, de valgte kunder bruger.
- Næste skridt: Læs værkstedets praktiske oplysninger om indlevering på hjemmesiden.
- Materiale: En medarbejders forklaring og billeder fra modtagelsen. Link til de opdaterede praktiske oplysninger.
- Ansvarlig og godkender: Den ansvarlige for sociale medier samler materialet. Værkstedslederen godkender forklaringen og oplysningerne.
- Status: Idé. Arbejdsgang, medvirkende og link skal afklares, før udgivelsen planlægges.
- Opfølgning: Hvilke spørgsmål kommer der om indleveringen, og er der noget i forklaringen, vi bør gøre tydeligere?
Næste opslag kan besvare et andet spørgsmål fra samme målgruppe. På den måde får hvert emne en selvstændig opgave, samtidig med at indholdet hænger sammen.
Aftal ansvar og godkendelse, før I producerer
Udpeg en ansvarlig for planen og en person, der kan godkende det enkelte emne. Det kan være forskellige personer. Aftal, hvem der finder materiale, kontrollerer oplysninger, samler kommentarer og udgiver. Den, der publicerer, skal også vide, hvem der svarer på spørgsmål bagefter.
Når et emne kræver video, kan planen bruges som oplæg til en optagedag i virksomheden. Her aftaler I de konkrete optagelser, medvirkende og leverancer. Når opslaget er færdigt og godkendt, kan I vælge udgivelsen med hjælp fra guiden om tidspunkter og planlagte opslag.
Følg op, og brug erfaringerne i næste plan
Tag udgangspunkt i det formål, I skrev ned. Hvis opslaget skulle forklare en ydelse, så se på de spørgsmål og reaktioner, det giver. Hvis det skulle føre til kontakt, skal relevante henvendelser følges særskilt. Likes og visninger kan fortælle noget om responsen, men de viser ikke alene, om indholdet har skaffet en kunde.
Notér kort, hvad I vil gentage, ændre eller undersøge. Det kan være en forklaring, der skal gøres tydeligere, et nyt kundespørgsmål eller et emne, der ikke længere er aktuelt. En plan skal hjælpe jer med at vælge det næste indhold, også når det betyder at flytte eller droppe en idé.
Hos Media lab kan vi hjælpe med at prioritere emner og samle en indholdsplan, som jeres eget team kan arbejde videre med. Har I også brug for video og billeder, kan vi aftale produktionen af indhold til jeres sociale medier som en del af opgaven. Plan, produktion og publicering afklarer vi med jer fra starten.