Vælg det spørgsmål, billederne skal besvare
Spørg salg og kundeservice, hvad de ofte forklarer. Kan produktet betjenes med én hånd? Hvordan skiftes en del? Hvad følger med ved levering? Vælg et spørgsmål, som kan besvares med en synlig handling eller en konkret sammenligning. Skriv også, hvilke oplysninger der skal siges eller vises som tekst.
En film, der præsenterer hele sortimentet, kan blive svær at bruge som svar på et snævert spørgsmål. I kan i stedet planlægge selvstændige forklaringer og samle dem på de relevante sider. Det valg bør indgå i briefen til videoproduktionen.
Vis produktet under forhold, kunden kan genkende
Tænk over, hvor produktet normalt bruges, og hvem der skal vise det. En fagperson kan gøre demonstrationen præcis, men vedkommende skal vide, hvilket niveau seeren er på. Det, der er indlysende for en medarbejder, kan være den detalje, kunden har brug for at se tæt på.
Skal I vise før og efter eller sammenligne to løsninger, så beskriv forholdene. Ændret lys, vinkel eller opsætning kan få forskellen til at se større eller mindre ud. Gennemgå demonstrationen med en produktansvarlig, så filmens forklaring passer til den faktiske anvendelse og ikke springer nødvendige trin over.
Planlæg en rækkefølge, man kan følge
Tænk demonstrationen som et lille forløb. Vis først situationen eller spørgsmålet, derefter den nødvendige handling og til sidst det, kunden skal lægge mærke til. Fortæl, hvis der er forberedelse eller udstyr, som ikke vises i selve klippet. En kort video skal stadig være forståelig.
- Et oversigtsbillede viser produktet og den situation, det indgår i.
- Et nærbillede viser den hånd, betjening eller detalje, forklaringen handler om.
- En rolig optagelse giver tid til at se resultatet af handlingen.
- En kort forklaring forbinder det viste med kundens spørgsmål.
Optag gerne de afgørende handlinger, så de kan ses uden et klip midt i bevægelsen. Det kan give en bedre forklaring end mange hurtige vinkelskift. Den konkrete løsning afhænger af produktet og den nødvendige sikkerhed.
Et tænkt eksempel: en kasse, der skal pakkes væk
Forestil jer en sammenklappelig transportkasse. Kunden vil vide, hvordan den foldes, og hvor meget den fylder bagefter. En demonstration kan vise den tomme kasse i brugsklar stand, følge de nødvendige trin og slutte med kassen foldet sammen. Samme kameravinkel og relevante mål gør forskellen lettere at bedømme.
I dette tænkte eksempel skal producenten kende kassens korrekte betjening. Hvis eksempelvis en lås skal frigøres, skal det være forståeligt i forklaringen. En produktansvarlig bør godkende både planen og den færdige film, så fremgangsmåden svarer til det produkt, kunden får.
Tilpas filmen til det sted, kunden skal bruge den
På produktsiden kan en besøgende være klar til en detaljeret forklaring. I et opslag på sociale medier kan indgangen være ét spørgsmål og en kort demonstration. En sælger kan have brug for en version, der kan vises under en samtale. Aftal anvendelserne, så der bliver optaget det nødvendige materiale.
Tekst og nærbilleder skal kunne læses og forstås på en telefon. Kontrollér, om en beskæring fjerner hænder, betjening eller en vigtig del af produktet. Vores guide til videoformater forklarer, hvorfor samme optagelse ikke altid passer til alle visninger.
Godkend oplysningerne, og aftal opdateringen
Lad en person med produktansvar kontrollere betegnelser, mål, indhold og fremgangsmåde. Aftal, om oplysninger som pris eller lagerstatus skal stå i videoen eller på siden omkring den. Noget, der skifter ofte, kan være lettere at holde aktuelt som tekst ved afspilleren.
Brug videoen i den planlagte sammenhæng, og spørg efterfølgende de medarbejdere, som møder kunderne, om forklaringen hjælper. Nye spørgsmål kan pege på en manglende detalje eller næste emne. Et højt visningstal fortæller ikke alene, om kunden forstod demonstrationen eller valgte produktet. Hos Media lab afklarer vi indhold, optagelser og færdige versioner sammen med jer.